El 16 de octubre de 2019, realizamos un Teatro Fórum sobre la experiencia de cliente dentro de la Learning Week de Axa Seguros.
Trabajamos la vinculación emocional con el cliente a través de casos concretos donde seguimos la historia de Jorge, un cliente de Axa.
Creamos dos opciones de cada caso para que los colaboradores de Axa pudieran ver la diferencia entre una atención al cliente excelente y una atención que no escucha las necesidades emocionales del cliente.
Nuestro formador Sergio Moreno, después de cada opción lanzaba la pregunta al público ¿Cómo creéis que se ha sentido el cliente?
El Teatro Fórum permitió tomar conciencia de la importancia del Costumer Experience de manera empática y lúdica.
Axa ha apostado por una formación experiencial diferente y esto la hace una empresa en la vanguardia del liderazgo y la gestión del conocimiento.
Muchas gracias a todo el equipo de Axa que hizo posible este Teatro Fórum.