La percepción que tiene un cliente después de interactuar con cualquier parte de una organización o empresa se ha convertido en un asunto crucial y fundamental en las empresas.
Lo interesante de este concepto es su transversalidad, como afecta a las distintas partes de un negocio y como requiere una unicidad en la claridad del mensaje frente al consumidor.
Una de las claves es la adaptación al cambio de los diferentes departamentos eliminando resistencias.
En Empresa a Escena trabajamos con los equipos de tu organización para entrenar un mensaje único de cara al cliente.
Os dejo este artículo muy interesante
https://www.puromarketing.com/13/32238/experiencia-cliente-como-estrategia-corporativa.html